Слаженная работа подразделений компаний подразумевает регулярное повышение квалификации и контроль качества работы всех сотрудников. Для этого должны в комплексе использоваться человеческие и технологические ресурсы.
Одним из эффективных способов контроля работы является авто запись телефонных разговоров, которая производится при общении с клиентами либо между сотрудниками внутри компании. Эта функция помогает вовремя определить существующие проблемы и оперативно устранить их.
Для чего используется автоматическая запись телефонных разговоров
Довольно часто при звонках в те или иные организации можно услышать автоматическое предупреждение о том, что звонок может быть записан. На самом деле почти все предприятия, применяют этот инструмент в разговорах сотрудников с клиентами и между собой. Это производится в следующих целях:
- контроль работы сотрудников;
- улучшение качества обслуживания;
- правовая защита компании (в случае конфликтов с клиентами);
- фиксирование рабочих данных;
- ведение статистики потребностей;
- улучшение корпоративной дисциплины;
- контроль утечки информации.
Запись бесед позволяет улучшить работу сотрудников. Отделы продаж прорабатывают некачественные разговоры своих менеджеров, устраняя существующие проблемы и недоработки. Во время переслушивания записей можно контролировать выполнение скриптов и соблюдение корпоративной этики. Это помогает значительно повысить продажи.
При длительных разговорах клиенты называют множество разнообразной информации. Для оператора удобно повторно прослушать такой звонок, чтобы не упустить каких-либо важных моментов. Отдел маркетинга и рекламы использует записи разговоров для ведения статистики спроса товаров и работы той или иной рекламной кампании.
Помимо разговоров с клиентами, часто большие компании записывают внутренние звонки сотрудников. Это делается для поддержания дисциплины и предотвращения утечки информации.
Как внедрить запись телефонных звонков в телефонию
Большим преимуществом выступает простота технической составляющей записи телефонных разговоров. Множество телекоммуникационных организаций и облачных АТС поддерживают эту функцию. Достаточно подать заявку, и специалисты быстро активируют ее в настройках вашей телефонии.
Хороший эффект дает внедрение записи разговоров в корпоративные CRM-системы. Это помогает организовать полноценно функционирующий виртуальный офис с возможностью легкой настройки параметров доступа сотрудников.
Записи звонков хранятся на серверах в аудиофайлах и доступны по корпоративной сети, также возможно облачное хранение. Поэтому любой клиент сети, имеющий соответствующий доступ, может его прослушать.
Автоматическая запись телефонных разговоров при использовании облачных АТС может быть подключена и к сотрудникам, работающим удаленно. Это актуально в настоящее время и позволяет осуществлять контроль всех подразделений организаций.