• 02/03/2024 13:00

В Госучреждениях изменились правила обслуживания: что необходимо знать населению

Министерство цифровой трансформации утвердило единые стандарты государственного сервиса в Украине.

ЦНАП – yaizakon.com.uа

Информирует FB, согласно материалу Укринформ.

Теперь более 7 тысяч госорганов должны работать, соблюдая новые требования. В Минцифре говорят, что эти изменения должны обеспечить там клиентоориентированный подход.

Теперь работники госучреждений должны:

  • уважительно и тактично общаться с посетителями всех возрастов и социального статуса;
  • без дискриминации оказывать услуги всем обращающимся;
  • избегать конфликтов с посетителями;
  • отвечать в течение 5 минут во время общения в онлайн-чате; если ответ требует больше времени, предупредить клиента в течение 1 минуты;
  • подтверждать получение электронных писем и указывать ФИО и контакт прорабатывающего их работника;
  • ежедневно собирать и реагировать на отзывы посетителей, учитывать их замечания по улучшению сервиса;
  • безбарьерно предоставлять сервис разным группам населения (например, общаться с иностранцами на жестовом языке или использовать онлайн-переводчик, по просьбе посетителей предоставлять документы увеличенным шрифтом или шрифтом Брайля);
  • адаптировать пространства ожидания и обслуживания для людей с инвалидностью, посетителей с детьми и людей любого роста.

Новые стандарты обязательны для ЦНАПов, сервисных центров МВД, государственных миграционных служб и всех госорганов, предоставляющих админуслуги украинцам.

Стоит напомнить, что президент Украины Владимир Зеленский поручил Кабмину разработать механизм выплаты тысячи гривен за вакцинацию для несовершеннолетних.

Leave a Reply