Министерство цифровой трансформации утвердило единые стандарты государственного сервиса в Украине.
Информирует FB, согласно материалу Укринформ.
Теперь более 7 тысяч госорганов должны работать, соблюдая новые требования. В Минцифре говорят, что эти изменения должны обеспечить там клиентоориентированный подход.
Теперь работники госучреждений должны:
- уважительно и тактично общаться с посетителями всех возрастов и социального статуса;
- без дискриминации оказывать услуги всем обращающимся;
- избегать конфликтов с посетителями;
- отвечать в течение 5 минут во время общения в онлайн-чате; если ответ требует больше времени, предупредить клиента в течение 1 минуты;
- подтверждать получение электронных писем и указывать ФИО и контакт прорабатывающего их работника;
- ежедневно собирать и реагировать на отзывы посетителей, учитывать их замечания по улучшению сервиса;
- безбарьерно предоставлять сервис разным группам населения (например, общаться с иностранцами на жестовом языке или использовать онлайн-переводчик, по просьбе посетителей предоставлять документы увеличенным шрифтом или шрифтом Брайля);
- адаптировать пространства ожидания и обслуживания для людей с инвалидностью, посетителей с детьми и людей любого роста.
Новые стандарты обязательны для ЦНАПов, сервисных центров МВД, государственных миграционных служб и всех госорганов, предоставляющих админуслуги украинцам.
Стоит напомнить, что президент Украины Владимир Зеленский поручил Кабмину разработать механизм выплаты тысячи гривен за вакцинацию для несовершеннолетних.
