• 24/05/2024 12:42

Автоматическая запись телефонных разговоров как способ развития компании

Слаженная работа подразделений компаний подразумевает регулярное повышение квалификации и контроль качества работы всех сотрудников. Для этого должны в комплексе использоваться человеческие и технологические ресурсы.

D:\бажин\стрим теле октябрь 22\1.jpg

Одним из эффективных способов контроля работы является авто запись телефонных разговоров, которая производится при общении с клиентами либо между сотрудниками внутри компании. Эта функция помогает вовремя определить существующие проблемы и оперативно устранить их.

Для чего используется автоматическая запись телефонных разговоров

Довольно часто при звонках в те или иные организации можно услышать автоматическое предупреждение о том, что звонок может быть записан. На самом деле почти все предприятия, применяют этот инструмент в разговорах сотрудников с клиентами и между собой. Это производится в следующих целях:

  • контроль работы сотрудников;
  • улучшение качества обслуживания;
  • правовая защита компании (в случае конфликтов с клиентами);
  • фиксирование рабочих данных;
  • ведение статистики потребностей;
  • улучшение корпоративной дисциплины;
  • контроль утечки информации.

Запись бесед позволяет улучшить работу сотрудников. Отделы продаж прорабатывают некачественные разговоры своих менеджеров, устраняя существующие проблемы и недоработки. Во время переслушивания записей можно контролировать выполнение скриптов и соблюдение корпоративной этики. Это помогает значительно повысить продажи.

При длительных разговорах клиенты называют множество разнообразной информации. Для оператора удобно повторно прослушать такой звонок, чтобы не упустить каких-либо важных моментов. Отдел маркетинга и рекламы использует записи разговоров для ведения статистики спроса товаров и работы той или иной рекламной кампании.

Помимо разговоров с клиентами, часто большие компании записывают внутренние звонки сотрудников. Это делается для поддержания дисциплины и предотвращения утечки информации.

Как внедрить запись телефонных звонков в телефонию

Большим преимуществом выступает простота технической составляющей записи телефонных разговоров. Множество телекоммуникационных организаций и облачных АТС поддерживают эту функцию. Достаточно подать заявку, и специалисты быстро активируют ее в настройках вашей телефонии.

Хороший эффект дает внедрение записи разговоров в корпоративные CRM-системы. Это помогает организовать полноценно функционирующий виртуальный офис с возможностью легкой настройки параметров доступа сотрудников.

Записи звонков хранятся на серверах в аудиофайлах и доступны по корпоративной сети, также возможно облачное хранение. Поэтому любой клиент сети, имеющий соответствующий доступ, может его прослушать.

Автоматическая запись телефонных разговоров при использовании облачных АТС может быть подключена и к сотрудникам, работающим удаленно. Это актуально в настоящее время и позволяет осуществлять контроль всех подразделений организаций.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *